Le pourquoi des 5 Pourquoi

Le pourquoi des 5 Pourquoi

 

Lorsque j’entends parler d'innovation, le mot créativité me vient tout de suite à l’esprit et quoi de plus créatif que nos chères petites têtes blondes ?

Alors, tout comme pour la créativité, pourquoi ne pas aborder la résolution de problème à travers les yeux d'un enfant ?

Tom : Papa, pourquoi mon vélo ne marche plus ?

Papa : Parce que la chaîne est cassée Tom.

Tom : Papa, pourquoi la chaîne elle est cassée ?

Papa : Parce qu'elle a rouillé.

Tom : Pourquoi la chaîne elle a rouillé ?

Papa : Parce que je ne l'ai pas graissé Tom.

Tom : Pourquoi tu ne l'a pas graissé ?

Papa: ...

 

Cette conversation ne vous rappelle rien ?

A moi si, une certaine méthode appelée 5 Pourquoi ou 5P ou encore 5 Whys.

Peu importe le nom que vous lui donnez, cette méthode peut paraître simple et naïve au premier abord, mais laissez-moi vous expliquer en quoi sa simplicité fait sa force.

La méthode des 5 Pourquoi permet d’identifier les causes fondamentales d’un problème afin de pouvoir proposer des solutions pertinentes et définitives.

 

Le principe est le suivant :

  1. Réunissez les personnes directement concernées par le problème, 
  2. Etablissez et rédigez clairement et synthétiquement la situation initiale du problème,
  3. Posez-vous alors la question “Pourquoi“, suivie de la situation initiale,  
  4. Répondez-y une première fois,
  5. Puis reposez-vous la question “Pourquoi” suivie de la nouvelle situation qui est la réponse au “Pourquoi” précédent et ainsi de suite.

Pour les matheux :

Formule 5M

 

Bien que le nom de la méthode contienne le chiffre 5, le nombre de “Pourquoi” peut être inférieur ou supérieur à 5, le but étant de retirer une à une les couches de symptômes du problème initial afin d’arriver à la cause racine du problème.

 

Cependant, il existe quelques petites règles à suivre.

Tout d’abord, comme nous l’avons évoqué précédemment, il est nécessaire de faire participer toutes les personnes en lien direct avec le problème.

Ensuite, il faut rester factuel et ne pas travailler par déduction. Il ne vous faudra évoquer que les causes sur lesquelles il vous est possible d’avoir le contrôle.

Enfin, il est possible de se baser sur d’autres outils comme le diagramme d'Ishikawa (arêtes de poisson) afin d’avoir un rendu plus visuel et de rendre la résolution encore plus pertinente. 

Geoffrey LESIMPLE

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  1. Comment favoriser l'innovation au sein de votre entreprise ? - SeeMy : Plateforme collaborative pour l'innovation juin 23, 2016 (5:31 )

    […] 5 Why’s : cette méthode s’appuie sur un besoin, un problème précis et identifié. […]

 

 

 

 

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